Vad är viktigast?

Självklart är kompetens viktigt men bortsett från det tycker jag att det viktigaste är att man är lyhörd för sin kund och är professionell nog att "styra" åt rätt håll utan att låta nedlåtande och få kunden att känna sig mästrad. 

För min del spelar inte diplom etc så stor roll som känslan av att gå därifrån och känna sig väl bemött och självklart nöjd med resultatet :)