Problem med inloggningen
Vårt system är anpassat för att fungera på alla de vanligaste datorerna och webbläsare, men ibland kan det ändå vara inställningar som ställer käppar i hjulet, gå därför igenom denna hjälp om du har problem.
Du lyckas att logga in men blir hela tiden utloggad:
Om du kan logga in men att det kommer upp en ruta som säger att du inte är inloggad när du går in på verktyg eller andra sidor som kräver inloggning är det pga en felaktig inställd "Cache/Tillfälliga filer" i din dator eller ev. proxy som är inställd. Se till att din "Cache/Tillfälliga filer" är inställd på "Automatisk", eller "Kontrollera vid varje besök av sidan". Vanligt förekommande är också att man använder en felkonfigurerad proxy som ger liknande problem, byt till en annan eller plocka bort den helt och hållet från inställningen i webbläsaren.
Proxy-server är en dator som vanligtvis används för
att mellanlagra sidor man surfar på så att det ska gå
snabbare att surfa. Men sådana brukar ställa till problem
på interaktiva webbplatser som t.ex. Familjeliv och många
är felkonfigurerade så att de sparar dynamiska sidor som de
egentligen inte får spara, t.ex. när du är inloggad och
visar dina personuppgifter. Om du har problem att hela tiden bli
utloggad, kontrollera då om du har en proxy aktiverad i din
webbläsares inställningar. Funktionstesta din webbläsare
här:
http://www.brollopstorget.se/Support/session_test.php
Felsök steg för steg om du har problem att logga in:
- Kontrollera vilket felmeddelande man får när du
försöker logga in, får du felaktig emailadress så
har du uppgett en emailadress som inte finns i systemet. Har man inte
"cookies" aktiverat i sin webbläsare, kommer systemet
varna detta tydligt eftersom man måste ha det för att kunna
logga in korrekt.
- Se till att du skriver in RÄTT email och lösenord, titta
på bekräftelsen du fick vid registreringen (om du
ändrat lösenordet senare är det lösenordet som du
ändrat till som gäller). Om du är osäker på
vilket lösenord du har kan du få ditt lösenord emailat
till dig. Klicka här och
fyll i din emailadress så kommer lösenordet mailat till dig
inom någon minut.
Ibland kan det vara tecken i lösenordet som är svåra att återge, man måste skriva lösenordet exakt med stora och små bokstäver. Om du t.ex. har CAPS-Lock påslaget blir det bara stora bokstäver av det du skriver och då blir det förmodligen fel lösenord inskrivet.
Man kan också kopiera lösenordet från mailet ni fått av oss genom att markera lösenordet med musen och tryck sedan CTRL-C (kopiera), se till att lösenordsfältet på loginformuläret är tomt och tryck sedan CTRL-V (klistra in). Man kan också högerklicka på det du markerat och välja "kopiera" istället för att trycka CTRL-C.
-
I vissa fall kan även lokala säkerhetsprogram som är installerade i din dator stoppa inloggningen, som t.ex. Norton Internet Security eller andra personliga brandväggar. Prova att tillfälligt stänga av dessa funktioner i er dator just vid inloggningen för att se om ni kommer in och på så sätt få reda på om felet ligger där.
- Du kan också kontrollera att din dator och webbläsare
fungerar med vårt inloggningssystem genom att testa denna sida:
http://www.brollopstorget.se/Support/session_test.php
- Om du ändå har svårigheter att logga in,
försök att kontrollera om du kan logga in på en annan
dator för att se om det är några inställningar som
du har på din dator som stör inloggningen. Om det är
samma problem på en annan dator bör ni kontakta oss.
